烟油入口安全吗? 电子烟频频接到质量投诉,如何监管?

电子烟漏油辣嘴

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无法充电,漏油,火热电子烟价格,烟雾变小……近期,成都网管和社会诉求平台上出现了很多关于电子烟质量问题的投诉。有消费者告诉红星新闻记者,自己的电子烟维修后问题依然存在,无法更换满意的产品。

红星新闻记者了解到,由于大部分电子烟不含烟草专卖成分,因此不受烟草专卖部门的管理。除了官方售后服务,如果出现质量问题,也可以向监管部门电子烟寻求调解。中国电子商会电子烟工委也会联系厂家,协调解决消费者遇到的质量问题。

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市场上的电子烟

消费者投诉:

更换不是为了外销烟杆,会不会很麻烦?

小姐他从2019年开始使用电子烟产品。用她的话来说,悦刻(电子烟品牌)每一代产品都用过。

“一开始,我觉得电子烟比普通香烟更健康,携带真的很方便,所以我用了悦刻第一代到第五代,”何女士告诉记者,使用电子烟也会有一些小“bug”,但只要不妨碍使用,都是可以容忍的。 “不能躺着用,容易漏油,吸着吸着口里会觉得凉快。放包里的时候小心点,晃动一下,Inversion会让烟油漏出来。 “

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今年2月,何女士失去了电子烟,于是她在温江和盛汇购物广场4楼悦刻专卖店买又买了一个。 3月份,何女士发现这款电子烟无法正常充电,在店铺维修后的第二天,电子烟就遇到了无法产生烟雾的问题。 “我能理解漏油的问题,可能是设计问题,不容易避免。但是无法充电,没有烟雾,直接导致无法使用。”

修复失败。店家建议为什么这位女士可以更换“售后烟棒”。 “他们更换的烟杆不是店里卖的烟杆,而是单独包装的售后烟杆。会不会有什么花样?”

悦刻电子烟官方客服人员告诉记者:“很多用户反映,油烟不足往往是漏油造成的。用纸擦去烟弹与烟杆连接处的油污,然后继续使用。当烟杆无法充电或出现其他问题时,只要用户注册悦刻member并购买买券,即可在店内正常维修或更换。”

记者注意到,每家电子烟厂商的售后服务主要由线下门店和线上客服组成。 小野电子烟客服告诉记者,如果有质量问题电子烟漏油辣嘴,可以到您购买的买门店处理,如有争议,可以在微信公众号联系官方客服帐户。 悦刻强调会员制。官方客服告诉记者,如果与线下门店有异议,拨打400是最快的解决办法。

记者了解到,何女士于3月24日与店家协调,同意更换一根新的,但截至3月31日,她仍未收到“售后烟棒”。

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Silverstone Plaza 出售电子烟 的店铺

出现质量问题怎么办?

电子烟标签:可以更换“售后烟棒”

记者走访了春熙路附近的几家电子烟加盟门店,发现同一品牌不同门店对漏油和续约的看法不一。

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在银石广场二楼的一家悦刻电子烟加盟店,店员告诉记者,漏油的案例或多或少,最新的产品漏油可能会少一些。 “不过这没什么大的影响,只是不要躺着抽或者倒挂太久。如果烟油进入你的嘴里,吐出来再漱口,就没事了,没问题.”

当记者询问质量问题以及售后服务如何处理时,店员告诉记者,只要是非人为因素造成的损坏,都可以更换。 “更换的是‘售后烟棒’,可以理解为全新的专门用于售后服务的烟棒。”

银石广场另一家电子烟专卖店同时销售不同品牌的电子烟。店员告诉记者,烟油入嘴别着急,“反正抽进嘴里是最后一件事。,能有什么问题?如果你觉得不舒服电子烟批发,就吐出来。”

在南沙毛街一家电子烟专卖店,店员告诉记者,售后服务其实就是看烟杆上有没有磕碰的痕迹。如果没有损坏痕迹,则可视为非人为因素造成。新服务。 “这里只有部分烟杆有‘售后烟杆’,这种售后烟杆和全新烟杆一样,大部分烟杆都可以直接换到店里出售的全新包装烟杆。”商店售后。”

红星新闻记者致电悦刻官方客服获悉,公司目前对门店退换货有明确规定,用户只能将“售后烟棒”更换为非卖品换货时的包装。 “售后烟棒也是全新的,和店里卖的烟棒没有区别。由于数量少,用户可能无法在店内买到同色的售后烟棒买和purchase买时。您可以联系我们的客服400电话更换。”

至于烟油是否不慎入嘴,是否影响健康,官方客服否认。 “烟油的主要成分是甘油。服用后会让口腔和喉咙感觉不舒服,但如果你身上没有危害,你只会感觉不舒服,漱口。”

“天然成分”和“食品级材料”是各个电子烟厂商在回答记者时经常使用的关键词。记者注意到,电子烟国家标准制定计划早在2017年10月11日就已发布电子烟视频,但国标委网站显示,该标准仍处于“审查中”阶段。在团体规范《电子烟雾化液标》T/CECC2-2017中,雾化液定义为甘油(glycerol)、丙二醇、香精(烟草香精或食用香精)和植物提取物的混合物。 、混合、静置、过滤、包装等工艺生产液体产品,其中各类添加剂为食品添加剂。

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电子烟gui 谁不含烟草专卖成分?

市场监管部门:如发生消费纠纷,可协调处理

3 月 22 日发布的《修订决定(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》)介绍,本次修订将“电子烟等”新烟草产品添加到补充文件中条“参见本条例有关卷烟的规定。”这将大大提高电子烟的监管效率,有效规范电子烟的生产经营活动,解决电子烟存在的产品质量安全风险、虚假广告等问题,切实保障电子烟的合法权益。消费者。

但记者注意到,《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》对产品质量的规定主要体现在销售环节,包括“严禁销售发霉变质的烟草制品。 ” 《假冒商标烟草制品。鉴别检测由国务院产品质量监督管理部门和省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督管理部门指定的烟草质量检测站进行。直辖市。”

征求意见截止日期为4月22日。修改完成前,市场上的电子烟产品质量问题是否由烟草专卖部门管理?记者拨打成都烟草12313市场监督举报热线,工作人员告诉记者,目前电子烟是否要按照烟草管理进行管理,要看电子烟的成分是否含有烟叶、烟丝等烟草专卖品。 悦刻电子烟官方客服告诉记者,烟弹含有尼古丁,但没有烟草专卖品。

中国电子商会电子烟工业委员会曾参与制定《电子烟雾化器具产品通用规范》T/CECC1-2017和《电子烟雾化液标》T/CECC2-2017两项组委会相关负责人告诉记者,《征求意见稿》提出电子烟等新型烟草产品应按照本条例对卷烟的相关规定执行,这意味着电子烟等新型烟草产品的监管[email protected]将属于烟草专卖局管理类别,“对于消费者,我们目前正在收集质量问题、服务问题等意见的反馈,与品牌对接,并给出适当的解决方案。”

除了商家和协会,消费者购买买电子烟产品是否有质量问题的解决方案?

当记者致电温江区市场管理局举报电子烟质量问题时,工作人员首先要求记者寻求烟草专卖部门的帮助。记者表示,烟草管理部门无法接受,因为没有烟草专卖成分。随后,工作人员表示可以反馈给具体的市场Supervision Institute电子烟漏油辣嘴,尝试调解解决问题。

成都市温江区市场管理局工作人员也告诉记者,对于电子烟这种新型产品,简单地将其归类为烟草产品或电子产品是不合适的。当您遇到质量问题时,您可以这样做。联系辖区市场管理所或直接拨打12345。市场主管一般处理消费纠纷,辖区市场管理所进行调解。如果双方存在重大分歧,建议通过司法程序处理。

红星新闻记者叶燕、王培哲

摄影记者卢国英

编辑关里

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